Open P.I.N.O.

Progetto di micro-innovazione dei servizi pubblici, rivolto al personale e alle utenze di un centro di inclusione territoriale. Attraverso un percorso di co-design, il progetto ha sviluppato sistemi di wayfinding, informazione e identità dei luoghi, migliorando orientamento, accessibilità e qualità dell’esperienza dei servizi.

Open P.I.N.O. nasce all’inizio del 2020 nell’ambito di una Call to Action rivolta al personale dipendente della Città di Torino e si configura come un progetto di micro-innovazione dei servizi pubblici. I beneficiari diretti sono stati il personale e le utenze del Polo di Inclusione Sociale Nord-Ovest (P.I.N.O.), centro multiservizi che ospita tre équipe dei Servizi Sociali distrettuali: reddito e inclusione, anziani e disabili.

Il progetto ha accompagnato figure professionali del servizio e responsabili del Polo in un percorso di co-design orientato alla costruzione di un’identità comune, allora assente, e al miglioramento dell’orientamento e dell’esperienza degli spazi. Il processo si è fondato su un ampio ricorso a pratiche partecipative e strumenti di ricerca qualitativa e progettuale – focus group, passeggiate esplorative, questionari, scenari e prototipi – finalizzati a far emergere bisogni, criticità e aspettative legate ai servizi e ai luoghi. I contributi raccolti sono stati tradotti in diversi scenari progettuali, discussi e valutati collettivamente, fino alla definizione di una proposta sintetica, attenta alle dimensioni di funzionalità e realizzabilità.

Gli esiti del progetto hanno preso forma in un sistema integrato di comunicazione, orientamento e allestimento spaziale: palette cromatiche identitarie, dispositivi di wayfinding, arredi-segno, soglie e supporti informativi, accompagnati da linee guida e manuali d’uso e replicabilità. Trattato come living lab, Open P.I.N.O. ha prodotto un modello sperimentale, scalabile e trasferibile, già applicato ad altri spazi del distretto, contribuendo a migliorare accessibilità, riconoscibilità dei servizi e qualità dell’esperienza per personale e utenti.